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Experience & Engagement

Digitale Strategie & Beratung

Entwickeln Sie, gemeinsam mit unseren Spezialisten, eine richtungsweisende digitale Strategie für Ihr Unternehmen.
Strategie Sessions, Personas, Customer Experience Maps und Service Roadmaps unterstützen den Prozess, um die optimale Lösung gemeinsam mit Ihnen zu erarbeiten und umzusetzen.
Um Ihnen die passende Lösung zu liefern, bedarf es eines detaillierten Verständnisses Ihrer Marke, Ihrer Ziele und Ihrer übergreifenden Geschäftsstrategie. Startpunkt hierfür ist die Entwicklung eines Werteversprechens für Ihre Produkte und Ihre Dienstleistungen.

  Werteversprechen

Ein Werteversprechen konzentriert sich auf Ihr Alleinstellungsmerkmal gegenüber der Konkurrenz. Es bestimmt Kundenbedürfnisse, erklärt wie Sie diese Bedürfnisse befriedigen und auf Kunden zugehen, optimiert das Anwendererlebnis (User Experience) und definiert die Bereiche, in denen Sie sich weiter verbessern können.

 

  Customer Experience Maps

Customer Experience Maps machen die Erfahrungen einer bestimmten Persona im Umgang mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung sichtbar. Sie bieten Ihnen eine Übersicht über alle Berührungspunkte des Kunden mit Ihrem Unternehmen oder der Marke. Das Kundenverhalten wird abgebildet und hebt Schwachstellen sowie positive Erfahrungen hervor. Sehr schnell kann aufgrund einer Customer Experience Map Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung besser angeboten werden.

 

  Strategie Roadmap

Die Touchpoint Strategie hilft dabei, die bevorstehende Roadmap zu entwerfen, um das Anwendererlebnis (User Experience) an sämtlichen Berührungspunkten mit Ihrem Unternehmen (Touchpoints) zu verbessern. Die neue Lösung wird gründlich betrachtet und stufenweise in eine klare Vision übertragen.
Nach diesem Schritt kann mit der Umsetzung begonnen werden. Erste Tätigkeit ist die Erstellung von Wireframes.

  Persona

Personas geben Einblicke in die verschiedenen Typen von Kunden Ihres Unternehmens, deren Bedürfnisse, Motivation und Frustration. Anhand der Personas können Sie ermitteln welche Kundengruppe Sie auf welchen Kanälen zielgerichtet erreichen können.
Personas helfen Ihnen außerdem neue Dienstleistungen und Funktionen zu gewichten.

 

  Digitale Touchpoint Strategie

Die digitale Touchpoint Strategie stellt alle unternehmerischen Maßnahmen dar, so dass den Kunden an jedem Interaktionspunkt eine herausragende wie auch verlässliche und vertrauenswürdige Erfahrung geboten wird, ohne dabei die Prozesseffizienz aus den Augen zu verlieren.
Inhalte und Eigenschaften der einzelnen Funktion werden in einer Pro und Contra-Matrix abgebildet. Danach wird die Machbarkeit weiterer Funktionen bewertet, priorisiert und umgesetzt.

 

  Beratung

Mit dem Fokus auf Ihren Kunden unterstützen unsere Spezialisten Sie bei der Analyse Ihrer geschäftlichen Herausforderungen und Optimierung Ihrer Prozesse. Die Ergebnisse werden als Konzeption dokumentiert, bewertet und priorisiert.
Unsere Anwendungsberater und Techniker liefern Ihnen eine schlüsselfertige Lösung. Mit Hilfe von umfangreichen Schulungsmaßnahmen werden Sie in die Lage versetzt, die Lösung optimal und effizient zu nutzen.