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Omnichannel in der Experience Economy: Warum Konsumenten Erlebnisse wollen und wie Unternehmen sie liefern können

24. Juli 2017

Omnichannel in der Experience Economy: Warum Konsumenten Erlebnisse wollen und wie Unternehmen sie liefern können

Die Experience Economy, eingedeutscht Erlebnis-Ökonomie oder Erlebniswirtschaft, ist bereits auf einem hohen Niveau und viele Unternehmen kämpfen, um die steigenden Erwartungen der Verbraucher zu erfüllen.

Statt nur Produkte und Informationen zu liefern sind Händler heute gefordert für den Kunden wertvolle Erfahrungen zu schaffen. Heutzutage funktioniert Marken-Interaktion digital, nichtlinear und über zahlreiche Touchpoints.

Händler müssen sich jetzt für eine Omnichannel-Strategie entscheiden, wenn sie morgen noch im Geschäft sein wollen. Wenn jedoch das Verständnis für das „warum“ fehlt ist der Schritt zum Omnichannel eine echte Herausforderung. Warum also ist die Experience Economy so relevant?

Lesen Sie hier den Artikel unseres Kollegen Menno Pijpers

(Text in Englisch)


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