Markenstrategie

Einführung

Im heutigen digitalen Zeitalter haben die Kunden das Steuer in der Hand. Sie entscheiden über den Erfolg oder Misserfolg von Unternehmen und Marken, einschließlich Ihrer. Verbraucher haben ein breiteres Spektrum an Interaktionen mit Unternehmen und eine größere Auswahl in der ständig wachsenden Handelslandschaft. Marken spielen eine wichtige Rolle für das Kundenerlebnis, das sich aus visuellen, tonalen und verhaltensbezogenen Markenkomponenten während der gesamten Customer Journey zusammensetzt.

Ihre Produkte und Dienstleistungen einfach nur Online anzubieten reicht heutzutage nicht mehr aus. Als Unternehmen müssen Sie Ihre Markengeschichte und Ihre Historie an allen Berührungspunkten einheitlich präsentieren. Es liegt an Ihnen, Ihr Kundenerlebnis unvergesslich zu machen. Der Hauptzweck von Marken ist die Differenzierung von Produkten oder Dienstleistungen. Um die Wahrnehmungen und Entscheidungen der Verbraucher innerhalb eines Marktes zu beeinflussen, müssen Sie versuchen Ihre Marke im Bewusstsein der Kunden von der Konkurrenz abzuheben.

Interesse wecken

Eine überzeugende Markengeschichte weckt das Interesse neuer und bestehender Kunden
Wenn Sie Teil eines wettbewerbsorientierten Marktes sind, wurde diese Frage möglicherweise schon einmal gestellt:

„Warum fühlen sich die Menschen von bestimmten Marken angezogen und was unterscheidet unsere Wettbewerber von uns?“

Erfolgreiche Marken haben eine Geschichte zu erzählen, die die Welt ihrer Kunden widerspiegelt und zu einer engagierten und loyalen Community führt.

Als Unternehmen möchten Sie natürlich ein Produkt oder eine Dienstleistung verkaufen, aber Sie müssen Ihre Besucher davon überzeugen, warum sie das Produkt oder die Dienstleistung speziell bei Ihnen kaufen sollten.
Vom ersten Moment der Interaktion an spielt Ihre Markengeschichte eine wichtige Rolle. Ihr digitaler Kanal muss mehr als eine intelligente Transaktions-E-Commerce-Maschine mit der perfekten personalisierten Customer Journey sein. Marken sollten zielgerichtete Entscheidungen darüber treffen, wofür sie stehen und wie sie handeln.

"Warum kaufen Menschen lieber eine Marke, die sie kennen, und sind sogar bereit, mehr für ein Markenprodukt zu bezahlen?"

Zuerst müssen Sie Ihre Kunden anziehen und dazu bringen, sich mit Ihrer Marke zu beschäftigen und sie, nach einer guten Erfahrung, zu Botschaftern Ihrer Marke machen. Im Idealfall verbreiten Ihre Kunden Ihre Botschaft und Geschichte für Sie. Eine der stärksten möglichen Markenkommunikationen, da Marken den Verbrauchern die Möglichkeit bieten, ihre Produktentscheidungen zu vereinfachen. Der Kauf bei einer angesehenen Marke gibt den Verbrauchern eine gewisse Garantie dafür, welchen Service sie erwarten können und welche Qualität das Produkt hat. Das schafft Vertrauen und spart dem Kunden wertvolle Entscheidungszeit.

 

Ihre Marke verdient eine Strategie

Um so erfolgreich wie möglich zu werden, ist eine Markenstrategie mehr als Luxus. Sie ist eine Notwendigkeit. Einer der Hauptvorteile einer klaren Markenstrategie ist die Fähigkeit, die verschiedenen Phasen Ihrer Customer Journey erfolgreich zu identifizieren, umsetzbar zu machen, Ihre Kunden zu beeinflussen und Loyalität aufzubauen.

Wenn Menschen an eine Marke und ihre verschiedenen Ebenen und Elemente denken, tendieren sie dazu, sich für das Logo, das Farbschema, den Slogan und den Tonfall zu interessieren. Dies sind jedoch nur die oberflächlichen Elemente, die Ihre Marke und Geschichte vermitteln. Es ist verständlich, dass diese Elemente die ersten Dinge sind, die einem in den Sinn kommen, da sie das sofort sichtbare Ergebnis einer Markenstrategie sind. Ihre Markenstrategie definiert aber auch, wofür Sie als Unternehmen stehen. Das Versprechen, das Sie der Welt geben. Im Kern bestimmt es den Wert, den Sie Ihren Kunden liefern.

Ihre Marke lebt von jedem Berührungspunkt und jeder Interaktion, die Sie mit Ihren Verbrauchern haben. Neben Ihren digitalen Kontaktpunkten ist Ihre Marke auch in der physischen Welt vertreten. Denken Sie an den Lieferservice, der in direktem Kontakt mit Ihren Kunden steht, und an die Art und Weise, wie dieser Ihre Pakete liefert (hoffentlich schnell und mit einem Lächeln). Die Verpackung, die für die Botschaft und Erfahrung verantwortlich ist, die Sie beim Auspacken durch den Verbraucher präsentiert. Dies sind alles wichtige Berührungspunkte, mit denen Sie Ihre Markenbotschaft kommunizieren können.

Viele Marken haben sich der digitalen Welt angepasst und weiterentwickelt, um ein breiteres Spektrum an Erfahrungen über alle Kanäle hinweg anzubieten. Gleichzeitig erhalten Verbraucher über eine Vielzahl digitaler Kanäle Zugang zu Informationen und sind zunehmend einflussreicher geworden. Ohne eine konsistente und relevante Markenstrategie ist es einfach unmöglich, sicherzustellen, dass all diese Kanäle und Interaktionen harmonisch zusammen arbeiten.

Eine Markenstrategie entwickeln

Es ist wichtig, zuerst die Marke zu entwerfen und zu definieren, bevor Sie die nötigen Kommunikationswege erstellen, die sicherstellen, dass Ihre Marke bei Ihren Kunden auch ankommt. Die Art und Weise, wie Ihr Unternehmen und seine Marke derzeit von potenziellen und bestehenden Kunden wahrgenommen werden, ist ein wesentlicher Bestandteil bei der Entwicklung einer neuen Markenstrategie.

Die visuellen, akustischen und Verhaltensmerkmale Ihres Unternehmens sollten alle als gleichwertige Bestandteile Ihrer Marke behandelt werden, um der Wahrnehmung eines Kunden oder Interessenten zu entsprechen. Die Art und Weise, wie Verbraucher eine Marke erleben, lässt sich anhand von drei Säulen beschreiben. Sichtbarkeit, Kommunikation und Verhalten.

Sichtbarkeit

Die Sichtbarkeit besteht aus allen visuellen Darstellungen, die zur Kommunikation Ihrer Marke verwendet werden.
Dazu gehören Ihr Logo, Farbschemata, alle Fotos und Illustrationen sowie vielleicht sogar ein Maskottchen.

Kommunikation

Kommunikation repräsentiert alle mündlichen und schriftlichen Nachrichten einer Marke. Dies ist die flexibelste der drei Säulen und sie kann schnell und strategisch eingesetzt werden, um Ihre Markengeschichte zu vermitteln. Das digitale Zeitalter erfordert eine offene und ehrliche Kommunikation, wenn es um die Versprechen geht, die Sie als Unternehmen machen, sowie um die Art und Weise, wie Sie mit Ihren Kunden interagieren.

Verhalten

Das Verhalten ist die wichtigste und effektivste der drei Markensäulen. Letztendlich sind es die Handlungen eines Unternehmens, die die Verbraucher beurteilen werden. Natürlich ist es möglich, bestimmte Verhaltensmerkmale durch zusätzliche Kommunikation und Symbolik weiter zu unterstreichen, um die Meinung Ihrer Kunden zu Ihrer Marke in die gewünschte Richtung zu lenken, aber Taten sagen mehr als Worte.

Warum ist es wichtig, die Komponenten der Marke zu verstehen und die Marke von ihrer häufigen Fehlinterpretation als einfaches Logo oder Produkt zu unterscheiden?

In Ihrem digitalen Ökosystem interagieren Kunden über verschiedene Arten von Online-Kontaktpunkten und interaktiven Diensten mit der Präsentation Ihrer Marke. Neben der Stimme Ihrer Marke umfasst dies auch die KI, die sich auf die Interaktionen bezieht, die Verbraucher mit Ihrem Unternehmen oder Ihren Produkten haben, die durch den Aufstieg des IoT (Internet der Dinge) ermöglicht werden. Diese Kombination macht das Verhalten zu einer entscheidenden Säule für jede Marke.

Diese Säulen sind Ihre Markenrichtlinien bei der Erstellung Ihres Styleguides, der wiederum die Quelle all Ihrer Ergebnisse sein sollte. Es ist wichtig zu erkennen, dass Ihre Marke viel mehr als ein Logo oder ein Slogan ist. Es ist ein Werkzeug, um die Auswahl zu beeinflussen. Nur wenn alle drei Markenpfeiler - Sichtbarkeit, Kommunikation und Verhalten - vorhanden sind und Ihrer Kernbotschaft entsprechen, können Ihre Kunden eine wirklich konsistente Benutzererfahrung über alle Kontaktpunkte hinweg erleben.

User & Customer Experience vs. Brand Experience

In einem anderen Beitrag haben wir über das Erstellen von Websites gesprochen und uns auf User Experience (UX) und Customer Experience (CX) konzentriert. Beide Begriffe stammen aus einer Zeit mit nur einem digitalen Kommunikationskanal: dem Computer. Alle Interaktionen über einen Computer mit Ihrem Unternehmen wurden als Benutzererfahrung bezeichnet. Die Bezeichnung Kundenerfahrung wurde verwendet, um alle diese Interaktionen mit Ihrem Unternehmen über einen längeren Zeitraum zusammen zu beschreiben. Lesen Sie hier, wie Sie das Kundenerlebnis verbessern können.

Brand Experience (BX) umfasst viel mehr. Sie erfasst den Gesamteindruck, den ein Kunde bei der Interaktion mit Ihrem Unternehmen erhält und wie er diesen Eindruck mit anderen teilt. Sie spiegelt den Wert wider, den Ihre Kunden aus dieser Interaktion, Ihrem Produkt und Ihren Dienstleistungen ziehen. Wie sprechen sie über die Beziehung oder Erfahrung, die sie mit Ihrem Unternehmen hatten? Haben sie das Gefühl, dass Sie Ihre Versprechen gehalten haben, und glauben sie der Geschichte, die Sie erzählt haben?

Durch ein konsistentes Kundenerlebnis, das die Erwartungen erfüllt, entsteht Vertrauen. Die unvergesslichsten Markenerlebnisse entführen Kunden auf eine emotional anregende Reise, die bedeutungsvolle Momente bietet und dauerhafte Beziehungen pflegt. Es ist das Vertrauen, das die Grundlage des Engagements bildet. Ein wirklich engagierter Kunde wird seine Entscheidungen leidenschaftlich und manchmal sogar beschützerisch treffen. Er fungiert als Influencer für ihre Community.

Branding kann Ihre Geschichte lange nach dem “Verlassen des Raums” fortsetzen. Ihre Botschaft bleibt in den Köpfen der Menschen und sollte Ihr wichtigstes Alleinstellungsmerkmal enthalten. Diese Botschaft übersteigt Plattformen und Kanäle, sofern sie konsistent und wahr ist.