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B2B ENGAGEMENT PLATTFORM 

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CARLSBERG

1847 gründete Jacob Christian Jacobsen die Firma Carlsberg und benannte das gleichnamige Bier nach seinem Sohn Carl. Heute ist die Carlsberg A/S einer der größten und renommiertesten Brauereikonzerne der Welt. Ihre Produkte werden in über 140 Länder verkauft und zu ihrem riesigen Markenportfolio zählen Marken wie Carlsberg, Kronenbourg, SKOL und Tuborg. Allein im Jahr 2014 verkaufte Carlsberg über 120 Millionen Hektoliter Bier und 21 Millionen Hektoliter sonstiger Getränke.

 

HERAUSFORDERUNG

Wie wandelt man mit Hilfe einer digitalen User-Engagement-Strategie eine traditionelle B2B-Kundenbeziehung in eine partnerschaftliche Geschäftsbeziehung um?

Osudio wurde gebeten, Carlsberg durch den gesamten digitalen Transformationsprozess zu führen – vom Nutzenversprechen bis hin zur tatsächlichen Entwicklung der B2B-Handelsplattform – und so digitale Strategie, Planung und Entwicklung „aus einem Guss“ zu liefern.

Osudio übernahm die bestehende SAP Hybris-Lösung und erweiterte sie im Rahmen der technischen Migration um UX und User Engagement. Anders ausgedrückt, wir hatten die Aufgabe die Firmenwünsche wie die Kundenerwartungen unter einen Hut zu bringen, über verschiedene Länder und die vielen Carlsberg Marken hinweg.

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UNSERE LÖSUNG

Das Ergebnis ist eine digitale Plattform, die nicht nur über die reine Transaktion hinausgeht sondern auch die Kundenbeziehungen stärkt. Ein Plattform, die Carlsberg in seinem Anspruch unterstützt, seine Händler zu führen und zu leiten, um sich bestmöglich dem ständig ändernden Markt anzupassen.

Das Business Consultancy-Team von Osudio übersetzte die Anforderungen an die Customer Experience in Eigenschaften und Funktionen, die von SAP Hybris Commerce und Sitecore-Engagement unterstützt werden. Ein wichtiger Aspekt war dabei eine fortschrittliche Werbeplattform, die eine Reihe komplexer Werbemechanismen unterstützt. Das System Set-up läuft auf der Microsoft Azure-Cloud-Lösung, eine Kombination von Hybris und Sitecore, wie Sie bisher noch nicht verwendet wurde. Die Implementierung des Engagement Layers erfolgte, unter Osudios Leitung, in enger Zusammenarbeit mit dem Drittanbieter und Partner Evident. Dadurch konnte Carlsberg sich bei seiner gesamten digitalen Transformation auf einen einzigen Partner verlassen.

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SO PROFITIERT CARLSBERG

  • Konzentration auf die wichtigsten Personas zur Optimierung des Kaufprozesses für B2B-Kunden
  • Stärkeres Kunden Engagement
  • Eine Musterlösung zur Unterstützung aller Märkte
  • Flexibilität in Bezug auf Verkaufsförderung und Kundenerlebnis Verbindungen zu anderen marketingorientierten Lösungen wie E-Mail-Marketing
  • Höherer Umsatz durch einen optimierten Kaufprozess, eine klare Verkaufsförderungsstruktur, Boni etc.
  • Mehr als 9.000 Produkte online verfügbar, inklusive Echtzeit-Verfügbarkeit und Preisen

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