B2B Engagement Plattform

Carlsberg ist eine der größten und bekanntesten Bierbrauereien der Welt. Ihre Produkte werden in über 140 Ländern verkauft und ihr riesiges Markenportfolio umfasst Marken wie Carlsberg, Kronenbourg, Grimbergen und Tuborg.

Carlsbergs Vision ist es, in der Bierbrauindustrie führend im Bereich Digital zu werden und von einer „Bierlieferanten“ - Beziehung zu einer partnerschaftlichen Zusammenarbeit mit den Kunden überzugehen. So will Carlsberg enger mit ihren Partnern zusammenarbeiten, das Business weiter ausbauen und gemeinsame Erfolg generieren.

Das alles vom Wunsch getrieben, die Kunden ihrer Kunden noch besser zu bedienen. Die Stärkung dieser Partnerschaft trägt dazu bei, weitere Innovationen voranzutreiben. Nachdem wir Carlsberg beim Übergang vom Projekt zum Produkt zum digitalen Ökosystem begleitet haben sind wir stolz darauf, seit mehr als fünf Jahren ein wichtiger Partner auf Carlsbergs Weg der digitalen Transformation zu sein.

Carlsberg entschied sich für SQLI als Guide für den digitalen Transformationsprozess und stellte die Frage: Wie können wir eine traditionelle B2B-Kundenbeziehung durch eine Strategie für digitales Engagement in Richtung einer Geschäftspartnerbeziehung verschieben?

SQLI kümmerte sich um die Implementierung und erweiterte die technische Migration, wodurch die Plattform von einem klassischen B2B-Auftragsportal zu einer ansprechenden Erlebnisplattform wurde. Dies bot wesentlich mehr Flexibilität bei der Anpassung an lokale Marktanforderungen und bei der Einführung über mehrere Marken und Länder hinweg, wodurch Unternehmen und Kunden enger zusammengeführt wurden.

Was SQLI geliefert hat:

• E-commerce Design
• Front- & Backend Entwicklung
• Qualitätssicherung
• Monitoring
• Rollout in ausgewählte Länder in der EU und in Asien
• Drive Commerce - Unterstützung beim erfolgreichen Aufbau des Digital Commerce

Case Highlights:

• Flexibilität, Skalierbarkeit und zukünftige Verfügbarkeit in einer Enterprise Umgebung ermöglichen
• Einheitliche, starke lokale Marken aktiviert
• Experience commerce

Flexibilität, Skalierbarkeit und Future-Readiness im Enterprise Umfeld

Carlsberg beauftragte SQLI, den digitalen Transformationsprozess zu leiten. Von der Value Proposition bis zur Entwicklung der B2B-Plattform für Engagement und Handel wurden digitale Strategie, Design und Entwicklung in einem einzigen Projekt abgewickelt.

SQLI übernahm eine SAP Hybris-Implementierung und erweiterte die technische Migration auch auf UX und Engagement. In verschiedenen Ländern und für die verschiedenen Carlsberg Marken wurden die Anforderungen des Unternehmens und die der Kunden in einer agilen Umgebung zusammengeführt.

Das digitale Produkt wurde ursprünglich einschließlich SAP CX Commerce und Sitecore-Engagement eingerichtet. Diese Kombination war die Grundlage für eine zukunftssicherere Micro Services-orientierte Architektur, in der ein gemischtes Mitarbeiter-Team die Reichweite und Tiefe der Plattform kontinuierlich erweitert. Das derzeitige funktionsübergreifende digitale Team besteht aus digitalen Experten seitens SQLI und Carlsberg, die gemeinsam daran arbeiten, in allen Märkten, in denen Carlsberg tätig ist, ein ansprechendes Kundenerlebnis zu bieten.

Einheitliche, starke lokale Marken

SQLI hat einen Prozess eingerichtet, der es Carlsberg ermöglicht, das Ökosystem in den Märkten verschiedener Länder innerhalb der EU (und Asiens) für verschiedene lokale Top Marken neben Carlsberg wie Feldschlossen (CH) und Sinebruchoff (FI) einzuführen. In enger Zusammenarbeit mit den Geschäftsbereichen jedes Marktes führte SQLI Prozesse ein, um die digitale Roadmap für die Digital Commerce-Plattform zu definieren und zu koordinieren, die Geschäftsziele und KPIs festzulegen und die Funktionen basierend auf den Geschäftszielen und Metriken auszuwählen.

Wir haben dafür gesorgt, dass die Daten zwischen den Märkten ausgetauscht wurden, was zu einem gesunden Wettbewerb zwischen den Märkten führte und eine schnellere Produktanpassung innerhalb der Ländermärkte ermöglichte. Dies trug zur Beschleunigung des Rollouts insgesamt bei.

Das Ergebnis ist ein digitales Ökosystem, das über eine reine Transaktion hinausgeht und die Kundenbeziehungen stärkt. So unterstützt SQLI Carlsbergs Bestreben, seine Kunden zu führen und zu leiten, um sich an den sich ständig ändernden Markt, auf dem sie tätig sind, anzupassen und schnellstmöglich zu reagieren.

Erleben Sie Handel

Kunden suchen zunehmend nach inspirierenden Einkaufserlebnissen, die über das bloße Finden von Produktdaten, Preisen und Verfügbarkeiten hinausgehen. Die Carl´s Shop-Digital-Commerce-Plattform ermöglicht es Kunden, ihr Business mit aufwändigen und umfangreichen Inhalten wie Produktgeschichten, redaktionellen Inhalten und Schulungen für den erfolgreichen Betrieb ihres Geschäfts in Szene zu setzen. Durch diese Inhalte kann Carlsberg eine emotionale Verbindung zu seinen Kunden aufbauen, die über die Transaktion hinausgeht und wichtiger und loyaler wird.

Dieser Ansatz zeigt nachweislich ein sichtbares Wachstum des Nettoumsatzes pro Kunde (Carlsbergs Geschäftsbericht 2019).

• Steigerung der Kundenbindung
• Eine Musterlösung zur Unterstützung aller Märkte
• Flexibilität in Bezug auf die Förderung des Handels und die Schaffung von Erfahrungen
• Anbindung an andere marketingorientierte Lösungen wie E-Mail-Marketing
• Höherer Umsatz durch einen optimierten Kaufprozess, eine klare Verkaufsförderungsstruktur, Boni etc.