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B2B ENGAGEMENT PLATTFORM 

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CARLSBERG

Carlsberg ist eine der größten und bekanntesten Bierbrauereien der Welt. Ihre Produkte werden in über 140 Ländern verkauft und ihr riesiges Markenportfolio umfasst Marken wie Carlsberg, Kronenbourg, Grimbergen und Tuborg.

Carlsbergs Vision ist es, in der Bierbrauindustrie führend im Bereich Digital zu werden und von einer „Bierlieferanten“ - Beziehung zu einer partnerschaftlichen Zusammenarbeit mit den Kunden überzugehen. So will Carlsberg enger mit ihren Partnern zusammenarbeiten, das Business weiter ausbauen und gemeinsame Erfolg generieren.
Das alles vom Wunsch getrieben, die Kunden ihrer Kunden noch besser zu bedienen. Die Stärkung dieser Partnerschaft trägt dazu bei, weitere Innovationen voranzutreiben. Nachdem wir Carlsberg beim Übergang vom Projekt zum Produkt zum digitalen Ökosystem begleitet haben sind wir stolz darauf, seit mehr als fünf Jahren ein wichtiger Partner auf Carlsbergs Weg der digitalen Transformation zu sein.

"Osudio hat unsere Grundüberzeugungen hinsichtlich einer digitalen Plattform in Frage gestellt und uns dabei geholfen, eine Strategie zur Kundenbindung zu definieren, die es uns ermöglicht, uns im digitalen Zeitalter zu differenzieren und erfolgreich zu sein."
Mark Dajani
CIO, Carlsberg Group


 

HERAUSFORDERUNG

Carlsberg entschied sich für Osudio als Guide für den digitalen Transformationsprozess und stellte die Frage: Wie können wir eine traditionelle B2B-Kundenbeziehung durch eine Strategie für digitales Engagement in Richtung einer Geschäftspartnerbeziehung verschieben?

Osudio kümmerte sich um die Implementierung und erweiterte die technische Migration, wodurch die Plattform von einem klassischen B2B-Auftragsportal zu einer ansprechenden Erlebnisplattform wurde. Dies bot wesentlich mehr Flexibilität bei der Anpassung an lokale Marktanforderungen und bei der Einführung über mehrere Marken und Länder hinweg, wodurch Unternehmen und Kunden enger zusammengeführt wurden.
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UNSERE LÖSUNG

Das Ergebnis ist eine digitale Plattform, die nicht nur über die reine Transaktion hinausgeht sondern auch die Kundenbeziehungen stärkt. Ein Plattform, die Carlsberg in seinem Anspruch unterstützt, seine Händler zu führen und zu leiten, um sich bestmöglich dem ständig ändernden Markt anzupassen.

Das Business Consultancy-Team von Osudio übersetzte die Anforderungen an die Customer Experience in Eigenschaften und Funktionen, die von SAP Hybris Commerce und Sitecore-Engagement unterstützt werden. Ein wichtiger Aspekt war dabei eine fortschrittliche Werbeplattform, die eine Reihe komplexer Werbemechanismen unterstützt. Das System Set-up läuft auf der Microsoft Azure-Cloud-Lösung, eine Kombination von Hybris und Sitecore, wie Sie bisher noch nicht verwendet wurde. Die Implementierung des Engagement Layers erfolgte, unter Osudios Leitung, in enger Zusammenarbeit mit dem Drittanbieter und Partner Evident. Dadurch konnte Carlsberg sich bei seiner gesamten digitalen Transformation auf einen einzigen Partner verlassen.

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SO PROFITIERT CARLSBERG

  • Konzentration auf die wichtigsten Personas zur Optimierung des Kaufprozesses für B2B-Kunden
  • Stärkeres Kunden Engagement
  • Eine Musterlösung zur Unterstützung aller Märkte
  • Flexibilität in Bezug auf Verkaufsförderung und Kundenerlebnis Verbindungen zu anderen marketingorientierten Lösungen wie E-Mail-Marketing
  • Höherer Umsatz durch einen optimierten Kaufprozess, eine klare Verkaufsförderungsstruktur, Boni etc.
  • Mehr als 9.000 Produkte online verfügbar, inklusive Echtzeit-Verfügbarkeit und Preisen

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