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GLOBALE E-COMMERCE PLATTFORM MIT SAP CX

 

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MIELE

Miele ist der weltweit führende Anbieter von Premium-Hausgeräten für die Küche, Wäsche- und Bodenpflege.
Hinzu kommen Geschirrspüler, Waschmaschinen und Wäschetrockner für den gewerblichen Einsatz sowie Geräte zur Aufbereitung von medizinischen Instrumenten und Laborbedarf („Miele Professional“). Über eigene Vertriebsgesellschaften oder Importeure ist Miele in rund 100 Ländern vertreten. Weltweit arbeiten 20.098 Menschen für Miele, davon 11.225 allein in Deutschland.

 

HERAUSFORDERUNG

Ganz im Sinne des Leitmottos „Immer Besser“ investiert die Traditionsmarke kontinuierlich in ihr digitales Angebot und unterstützt damit den Umsatz, verbessert gleichzeitig die Kundenzufriedenheit und steigert die Markenbindung durch einen einheitlichen und innovativen Auftritt. Um dieses anspruchsvolle Ziel zu erreichen wurde eine zentrale, zukunftssichere Plattform benötigt, die alle Miele E-Commerce-Aktivitäten weltweit unterstützt. Nach einem umfangreichen Auswahlverfahren entschied sich Miele für Osudio als langfristigen Implementierungspartner auf dieser Digitalisierungsreise.

Der Ausbau bestehender Infrastruktur innerhalb eines Unternehmens in der Größe von Miele stellte eine komplexe und anspruchsvolle Aufgabe dar. Für die bereits im Einsatz befindliche SAP ERP- und CRM-Software in Kombination mit weiteren Non-SAP-Softwarelösungen, wurde eine kompatible und zukunftssichere Lösung benötigt, die die globalen Anforderungen über alle digitalen Kanäle hinweg unterstützt.

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UNSERE LÖSUNG

Miele entschied sich für SAP Hybris Commerce als globale Plattform und für Osudio mit seiner langjährigen SAP Hybris Erfahrung als Partner für Beratung und Implementierung. Für eine reibungslose Anbindung an andere, bereits genutzte Lösungen und Services von Miele, stellt die SAP Hybris Commerce Plattform eine wichtige Säule der digitalen Transformation dar. Um die volle Leistung und Unterstützung von SAP Hybris zu ermöglichen entschied sich Miele für das Hosting in der Hybris-Cloud. So passt die Lösung optimal ins Miele Software-Ökosystem. In den letzten Monaten hat Osudio die Integration von SAP Hybris bereits erfolgreich umgesetzt.

"Benutzerfreundlichkeit wird bei Miele großgeschrieben. Komfort und die kinderleichte Bedienung der Geräte zeigen sich schon in der Vielfalt verlässlicher Automatikprogramme oder hochauflösender Displays. Kurz, mit Miele klappt’s "Immer besser". Wir von Osudio liefern unseren Teil, diesen Fokus auf den Kunden auch mit digitalen Angeboten fortzusetzen."

Rudolf Bäumer
Program Manager, Osudio

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WIE MIELE PROFITIERT

  • Miele kann seine weltweiten E-Commerce-Initiativen effizient steuern, sich direkt an sich ändernde Bedürfnisse seiner Kunden anpassen und hat so alle Möglichkeiten, den Umsatz zu steigern.
  • Im Juli 2018 ging, als erstes Länder-Rollout, der Online-Shop Dänemark erfolgreich live. Weitere Länder folgen in den nächsten Monaten.

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