Carlsberg a-banner, digital engagement platform for b2b, customer experience, UX design

Carlsberg

Digitale B2B-Plattform zur Digitalisierung des Bestellprozesses und Stärkung der Händlerbeziehungen durch stärkeres User Engagement

1847 gründete Jacob Christian Jacobsen die Firma Carlsberg und benannte das gleichnamige Bier nach seinem Sohn Carl. Heute ist die Carlsberg A/S einer der größten und renommiertesten Brauereikonzerne der Welt.

Ihre Produkte werden in über 140 Länder verkauft und zu ihrem riesigen Markenportfolio zählen Marken wie Carlsberg, Kronenbourg, SKOL und Tuborg.  Allein im Jahr 2014 verkaufte Carlsberg über 120 Millionen Hektoliter Bier und 21 Millionen Hektoliter sonstiger Getränke.

Die Herausforderung

Wie wandelt man mit Hilfe einer digitalen User-Engagement-Strategie eine traditionelle B2B-Kundenbeziehung in eine partnerschaftliche Geschäftsbeziehung um?
Osudio wurde gebeten, Carlsberg durch den gesamten digitalen Transformationsprozess zu führen – vom Nutzenversprechen bis hin zur tatsächlichen Entwicklung der B2B-Handelsplattform – und so digitale Strategie, Planung und Entwicklung „aus einem Guss“ zu liefern.

Osudio übernahm die bestehende SAP Hybris-Lösung und erweiterte sie im Rahmen der technischen Migration um UX und User Engagement. Anders ausgedrückt, wir hatten die Aufgabe die Firmenwünsche wie die Kundenerwartungen unter einen Hut zu bringen, über verschiedene Länder und die vielen Carlsberg Marken hinweg.

Die Lösung

Das Ergebnis ist eine digitale Plattform, die nicht nur über die reine Transaktion hinausgeht sondern auch die Kundenbeziehungen stärkt. Ein Plattform, die Carlsberg in seinem Anspruch unterstützt, seine Händler zu führen und zu leiten, um sich bestmöglich dem ständig ändernden Markt anzupassen.
Das Business Consultancy-Team von Osudio übersetzte die Anforderungen an die Customer Experience in Eigenschaften und Funktionen, die von SAP Hybris Commerce und Sitecore-Engagement unterstützt werden. Ein wichtiger Aspekt war dabei eine fortschrittliche Werbeplattform, die eine Reihe komplexer Werbemechanismen unterstützt. Das System Set-up läuft auf der Microsoft Azure-Cloud-Lösung, eine Kombination von Hybris und Sitecore, wie Sie bisher noch nicht verwendet wurde. Die Implementierung des Engagement Layers erfolgte, unter Osudios Leitung, in enger Zusammenarbeit mit dem Drittanbieter und Partner Evident. Dadurch konnte Carlsberg sich bei seiner gesamten digitalen Transformation auf einen einzigen Partner verlassen.

Carlsberg digital strategy workshop

Strategie

Osudio forderte Carlsberg auf, sein Wertversprechen neu zu definieren und neu zu bewerten, wie das Angebot des Unternehmens die Probleme seiner Kunden löst oder deren Situation verbessert bzw. welche Vorteile sich für die Kunden daraus ergeben könnten.

Durch die gemeinsame Analyse von Customer Journeys mithilfe von Personas und Customer Experience Maps mehrten sich die Erkenntnisse, indem bewertet wurde, welche Art von Kundenverhalten sich über welche Kanäle hinweg unterstützen ließe und wie ein stärkeres User Engagement aufgebaut werden könnte.

Carlsberg customer experience map

Visual Design

Der erste Eindruck zählt - das gilt auch für das Visual Design.

Deshalb haben wir die wichtigsten Carlsberg Markenwerte genau studiert und diese in ein Moodboard übertragen, das die Basis für die optische Gestaltung darstellt.

Carlsberg visual design
Carlsberg Zitat CIO Digital Platform Osudio
Carlsberg customer research

E-commerce

Für eine erfolgreiche Online-Umgebung, hat Osudio die B2C-Erwartungen der Carlsberg Kunden an die Kundenerfahrung der B2B-Plattform angepasst. Durch die Übernahme typischer B2C-Funktionen wie Personalisierung, Empfehlung, Interaktivität, Suche und Bewertungen hat Osudio so den Bestellprozess für die B2B-Nutzer in ein hervorragendes Kauferlebnis verwandelt.

Das Ergebnis ist eine skalierbare Plattform, die in Großbritannien bereits im Einsatz ist und in weitere europäische Länder eingeführt wird. Sie ist ein wichtiger Schritt des Unternehmens bei der Erreichung seiner internationalen Ziele für die nächsten Jahre.

Carlsberg customer engagement

Customer Engagement

Osudio verbesserte die Kundenbindung, indem es ein persönliches, relevantes und überzeugendes Nutzererlebnis entwarf und lieferte, z. B. personalisierte Produktkataloge und auf dem Käuferprofil basierende Werbeaktionen. Dies sorgt für eine verbesserte Markenwahrnehmung durch die Carlsberg-Kunden und liefert messbare Ziele.
Durch stärkeres User Engagement, messbare Ziele und verbesserte Markenwahrnehmung bietet Osudio einen Mehrwert und erhöht die Qualität der Touchpoints zwischen dem Unternehmen Carlsberg und seinen Kunden.

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So profitiert Carlsberg

     
 

Konzentration auf die wichtigsten Personas zur Optimierung des Kaufprozesses für B2B-Kunden

     
 

Stärkeres Kunden Engagement

   

 

 

Eine Musterlösung zur Unterstützung aller Märkte

 

     

 

Flexibilität in Bezug auf Verkaufsförderung und Kundenerlebnis Verbindungen zu anderen marketingorientierten Lösungen wie E-Mail-Marketing

     

 

Höherer Umsatz durch einen optimierten Kaufprozess, eine klare Verkaufsförderungsstruktur, Boni etc.

     

 

Mehr als 9.000 Produkte online verfügbar, inklusive Echtzeit-Verfügbarkeit und Preisen

Interessiert an einer Zusammenarbeit?

Unternehmen wie die Hoffmann Group, Carlsberg, Miele und Philips vertrauen uns, wenn es darum geht sämtliche Chancen zu nutzen, die die Digitalisierung eröffnet. Sind auch Sie neugierig und wollen im digitalen Bereich erfolgreich sein? Dann kontaktieren Sie uns.