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[Blog] Las Claves para el Éxito en E-Commerce: el Foco del Negocio y la Calidad de Datos del Producto

Como el e-commerce está en continuo crecimiento, los datos de producto que lo hacen posible también crecen. Y mientras los líderes de negocio y vendedores pueden preferir trabajar en acuerdos, campañas y generar ingresos, hay también trabajo que hacer dentro de la tienda. Pero cuando se habla de la calidad de datos de producto, la atención tiende a caer.​ ¿A quién realmente le interesa hablar de calidad y gestión de datos? Así que vamos a hablar primero sobre las tiendas.

Reconocer las necesidades del negocio

La importancia de poder encontrarse en Google está clara para todo el mundo. Si tus clientes no ven tus productos, no venderás ninguno. Pero tal como el lema de Google dice, Enfócate en el usuario y todo lo demás lo seguirá, esto no termina con el SEO. Hay que enfocarse realmente en la información sobre las necesidades de los clientes para convertir las múltiples búsquedas en un e-commerce de éxito. Y esto no significa sólo ofrecer la información que es fácil de buscar y etiquetar, sino que también pueda encontrarse a través de motores de búsqueda y páginas de comparación. Los datos de producto también necesitan ser correctos, actuales, completos y detallados para el cliente.

Con un portátil, por ejemplo, necesitarás una información extensa del producto en forma de descripciones cortas y largas, algunas especificaciones, imágenes, revisiones y contenido enriquecido como vídeos demo o imagen 3D. Tu catálogo ha de estar completo y actualizado, aunque los precios de algunos productos puedan cambiar semanal o incluso diariamente. A lo largo de la línea del producto también puedes incluir un "long tail", es decir, aumentar a gran escala el rango de productos.

Para comprar tus productos, los consumidores necesitan ver las opciones de entrega y disponibilidad directas desde tu sistema logístico. Y si tu empresa vende internacionalmente, esto no sólo añade nuevos desafíos de logística, sino también necesidades de nuevo contenido, ya que toda la información de los productos necesita ser traducida. Las traducciones normalmente se hacen de manera local y se integran centralmente en la sede de la empresa. Todos estos puntos significan que diferentes departamentos son responsables del éxito de su e-commerce. Y como tope, también hay requisitos legales que hay que cumplir. Para empresas B2B o muy grandes, el Sarbanes-Oxley act puede poner presión extra en los procesos de negocios de la empresa, o sino puedes enfrentarte a diversas repercusiones directas. A corto plazo, cuando estamos hablando de datos de producto, estamos hablando sobre negocios.


Establecer el Foco del Producto en la Calidad de los Datos de Producto

La calidad de los Datos de Producto representa un factor higiénico para permanecer en el negocio y es un diferenciador clave para el éxito en e-commerce. Asegúrate que tus productos figuran en Google, que tus clientes consideren tus ofertas seriamente y que puedan ir y hacer su compra. Reconocer las diferentes necesidades del negocio detrás de la calidad de datos de producto se traduce en ciertas reglas de negocio para los datos de producto. Varios ejemplos de ello:

  • El uso de palabras clave en los títulos de página, fichas, encabezados, navegador, enlaces internos, títulos de imagen, etiquetas de imagen y descripción meta para SEO;
  • No pueden haber duplicados en el catálogo, los precios deben estar actualizados, los productos no pueden tener ninguna etiqueta HTML y las imágenes del producto deben corresponder con la marca;
  • Cada producto debe tener una pequeña descripción, ciertas imágenes y campos. Por ejemplo: los navegadores esperan más información del tipo de producto sobre el buscador en los portátiles que en el estilo;

Las reglas de negocio para la calidad de datos de producto se diferencian por la audiencia e importancia. Al lado de los comerciantes hay clientes internos como administradores, representantes de servicios al cliente, oficiales de cumplimiento, profesionales en ventas y vendedores en el mercado. La calidad de datos de producto tiene un rol en todos sus procesos de negocios. Así que, ¿cómo fortalecer esas reglas de negocio para aumentar la calidad de los datos de producto?

Aumentar La Calidad de los Datos de Producto en Cuatro Pasos 

Antes de que vayamos más allá de cómo gestionar los datos de producto, me gustaría confirmar que siempre, el negocio está liderando. Es el negocio quién conduce, toma decisiones cruciales y lanza presupuestos para la calidad de los datos de producto. El departamento IT es el que permite ofrecer servicios a los negocios y muestra las posibilidades y los límites.

  1. Análisis de los datos de producto: el primer paso es evaluar los problemas de la calidad de datos existente y analizar las causas de raiz de los típicos y frecuentes problemas recurrentes. Esto puede hacerse copiando todo los conjuntos y campo de datos para saber exactamente qué datos de producto se tiene. ¿Cuáles son las fuentes de tu sistema de gestión de la información de producto (PIM)? ¿Cómo ofrecen tus proveedores la información de su producto? Ve a través de todos los procesos que tocan los datos de producto y averigua qué se puede hacer sobre la calidad de los datos de producto. Toma la perspectiva de un cliente y ve a través de todo el proceso desde buscar en google y comparar entre competidores hasta comprar y llamar al departamento de atención al cliente. Importante: establece tus prioridades directas y enfócate en resolver primero los problemas más urgentes. No te estanques en análisis paralizados, trabaja de manera ágil. 
  2. Establece la regla de negocio para la Calidad de Datos de Producto: decide qué datos básicos de producto se necesitan realmente para estar presente y prioriza eso. Diferencia entre "debo tener" y "está bien tener". De acuerdo con el principio "¡Sólo puede mejorar lo que puede medir!", encontrarás la necesidad de medir más datos de producto para mejorarlo. Definir figuras clave es la manera de empezar a evaluar los valores ya medidos y mantener el foco en las necesidades de negocio.
  3. Proyecto de la Calidad de los Datos de Producto: la primera vez que buscas seriamente la calidad de datos de tu producto, normalmente llamas para un único proyecto que alcance la calidad deseada para todas las figuras claves. El alcance del proyecto puede envolver estándares de la industria discutibles con proveedores, integrando sistemas e implementando control automático y manual para la calidad de datos de producto. El negocio está liderando el proyecto y el IT está cumpliendo las necesidades del negocio con las posibilidades IT.
  4. Control de los datos de producto: una vez hayas terminado con el proyecto, verás que necesitarás a alguien para seguir controlando la calidad de datos de producto. Una persona responsable para las figuras claves y con la autoridad de afrontar los problemas con los datos de producto a través de departamentos. Las tareas también incluyen aumentar la conciencia de la importancia de la calidad de los datos de producto, asegurando que no ocurran más errores de datos, conectando nuevas fuentes y dirigiendo a proveedores a ir desde unos datos de producto desestructurados a unos datos de producto estandarizados. 

Permanece en lo más alto de tus datos de producto para permancer en lo más alto de tu negocio

La calidad de datos de producto puede parecer confusa de primeras. Pero una vez empiezas a categorizar y medir, conseguirás resultados. Así podrás conectar la calidad de datos de producto con el "long tail", expandiéndote a otros países, aumentando el ratio de conversión y buscando rankings de motores. Crear la conexión entre el foco de negocio y la calidad de datos de producto te ayudará a demostrar a la dirección de que estás en camino a un mayor éxito en e-commerce.

¿Necesitas ayuda para establecer la correcta mentalidad sobre los datos de producto en su empresa? Contacta con nosotros para una introducción.


Functional Analyst

Pregunta a Manfred


4 de septiembre de 2018

De

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