ESTRATEGIA DIGITAL #4. TENDENCIAS TECNOLÓGICAS EN E-COMMERCE

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PARTE 4. 5 TENDENCIAS TECNOLÓGICAS TOP EN E-COMMERCE

La anterior parte de nuestra serie analizó cómo las empresas en e-commerce llevan el bombo que están generando los datos. Vamos a considerar ahora qué tipos de tecnología apuntalan nuevas ofertas y modelos de negocio. Sólo aquellos que reconozcan y prioricen el potencial de las tendencias tecnológicas innovadoras podrán utilizarlas para sus propios procesos. Y mejorar la experiencia de compra les permitirá ganar una ventaja competitiva en el futuro.

Los líderes de IT deben factorizar estas tendencias tecnológicas para sus estrategias de innovación o arriesgarse a perder el terreno de aquellos que lo hacen - David Cearley, Vice presidente de la consultoría Gartner

Sin embargo, muchas empresas ven difícil mantenerse en el top e intentar implementar su presupuesto de innovación estratégicamente por la rápida digitalización. Esto nos lleva a preguntarnos la siguiente cuestión: ¿qué tendencias tecnológicas marcarán el futuro del e-commerce a largo plazo?

Tendencia tecnológica #1: Inteligencia Artificial

La Inteligencia Artificial (IA) es una mega tendencia en las discusiones de e-commerce actuales, tal como confirma el artículo publicado por Huffington Post sobre inteligencia artificial revolucionando el e-commerce. Esto no es sorprendente dado los infinitos usos desde el back-end inteligente (capaz de poner páginas de descarga individuales basado en el comportamiento del consumidor previo o filtrar opiniones falsas) hasta los precios dinámicos y asistentes de compra digitales e inteligentes, lo que lleva a la segunda tendencia, el comercio conversacional.

Tendencia tecnológica #2: Comercio conversacional 

Hoy en día tenemos acceso a sistemas de interacción complejos basado en tecnologías de aprendizaje automático innovadoras que comunican con los clientes, les acompañan a lo largo de su trayectoria de compra, les aconseja en sus selecciones de productos, garantiza los procesos de pedidos y ayuda en las consultas y dudas. Varias existen en forma de búsqueda por voz (por ejemplo Siri de Apple) y chats inteligentes que incluso incluyen asistentes por control de voz como Alexa con Amazon Echo.

Tendencia tecnológica #3: Realidad Aumentada

La Realidad Aumentada (AR) también se está desarrollando como factor diferenciador y disparador de ventas. Cada vez más clientes esperan una visión tridimensional y accesorios virtuales. Los productos se pueden presentar de manera más clara en contexto y mejor explicados gracias a esta Realidad Aumentada. AR cubre las dos mayores brechas, al menos una parte, entre el comercio estacionario y el e-commerce: emoción y experiencia. Los beneficios: los estudios demuestran que de media la cesta de compra está aumentando, y el ratio de devolución disminuyendo.

Tendencia tecnológica #4: Cadena de bloques

Las tecnologías de cadena de bloques (blockchain) como la moneda bitcoin están en auge. Los expertos de la industria preciden grandes cambios en el e-commerce con la creciente aceptación de la criptomoneda que beneficiará a los clientes y minoristas. Enviar y recibir dinero será tan sencillo como escanear un código QR. Las transacciones serán más rápidas, más seguras y mejores económicamente, lo que es una gran ventaja, por ejemplo, para pequeños pagos. Los institutos de investigación de mercados predicen que las tecnologías de este tipo generarán hasta un 10% del PIB mundial en 2025 y conocidos institutos financieros (como Mastercard) ya están experimentando estas tecnologías para transacciones de pago.

Tendencia tecnológica #5: Plataformas omnicanales

Aunque esto no sea un tema nuevo, nunca ha sido tan relevante: ofrecer una experiencia de compra conveniente y perfecta en todos los canales. La pregunta de "online u offline"  es cosa ya del pasado - debemos pensar en "online y offline". Las plataformas de comercio flexible y totalmente desarrolladas que ofrezcan una red inteligente entre internet, móvil, social media y negocios estacionarios son esenciales. Las tecnologías innovadoras como geofencing, clienteling y beacons ofrecen posibilidades excitantes para optimizar estrategias omnicanales

Artículo procedente de SQLI Group


Digital Marketing Coordinator Spain

Pregunta a Begoña


3 de abril de 2019

De

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