La estrategia digital de éxito: ¡el tiempo es la esencia!

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Parte 1. La estrategia digital de éxito: ¡el tiempo es la esencia!

Independientemente de que sea una start-up o una empresa consolidada, ninguna puede posponer más una transformación digital. Depender del éxito no es una opción, como muchos ejemplos de empresas tradicionales exitosas nos muestran: Kodak ya estaba desarrollando una cámara digital en 1975, pero no reconoció el potencial de la tecnología y se declaró en banca rota en 2012 a pesar del éxito que tuvieron. Quelle se reía de la idea de la venta online cuando la start-up de Amazon empezó a vender sus bienes en Internet. Blackberry desarrolló un Smartphone años antes de que Apple y HP diseñarán un E-book, aún mucho antes del Kindle de Amazon. Sin embargo, ninguna de estas empresas exploraron estas ideas y fueron superados por una competencia con más coraje y orientación al cliente.

¿Reconoces la necesidad de digitalización de tu empresa? Buenas noticias si es así, ¡eso significa que estás un paso por adelante de muchos de tus competidores! ¿Pero qué estrategia digital promete el éxito? ¿Cómo combinas tus proyectos digitales y cómo garantizas que todas las áreas de tu empresa están trabajando tras un mismo objetivo?

Esta es la única forma de asegurar que tus esfuerzos llevan a una transformación digital sostenible y accesible a largo plazo, en vez de ir diluyéndose como resultado de unas medidas individuales no relacionadas. Sólo cuando planeas tus ideas y esfuerzos como parte de un conjunto en vez de medidas independientes, serás capaz de implementar una transformación digital de éxito y con visión de futuro.

Una estrategia digital es un punto central: un mapa digital con todas las actividades e-business que deberían ser desarrolladas. Por desgracia, no hay un trayecto original hacia el éxito. Todos los mercados están transformándose continuamente y los deseos de los clientes, los canales, los modelos de negocio, las cadenas de valor y las tecnologías están cambiando más rápido que nunca. 

La tradición no es un modelo de negocio en e-business

Pioneros como Amazon, Zalando & Co proporcionan los puntos de referencia y nadie que quiera tener éxito frente a tal competición podrá mantenerse con este tempo tan alto y el extremo dinamismo. Sin embargo, esto no puede conseguirse invirtiendo solo en nuevas herramientas y tecnologías: Sólo las empresas que desafían los modelos de negocio establecidos y ven la disrupción como una oportunidad más que un riesgo, podrán abarcar la digitalización con éxito. ¿Leer libros es una experiencia táctil? ¿Los editores pueden garantizar por sí mismos una calidad periodística? ¿Necesitamos probarnos ropa antes de comprarla? Muchas empresas que solían insistir en estos modelos y otros similares tradicionales están ahora en declive.

Un entorno que promociona un espíritu innovador es uno de los factores principales de éxito en e-commerce. Las empresas con una mente flexible y una dirección con coraje están un paso por delante. Las empresas necesitan estar preparadas para recrear sus modelos de negocio de manera radical y reaccionar de manera flexible a los cambios en el mercado, anticipando las tendencias incluso entre sus competidores. Incluso si esto significa que las empresas deben utilizar sus propios modelos de negocio para empezar; como hizo Amazon con el concepto de Kindle creando sus propias ventas de libros. 

Sin embargo, actuar con coraje no equivale para nada a una actividad de ciegos. Para establecer el curso correcto y desarrollar la propia estrategia de digitalización, es importante entender en detalle a tu mercado, las marcas y los objetivos.

La digitalización debe proporcionar valor añadido

Esto se malinterpreta muchas veces: la digitalización no lleva automáticamente al éxito solo porque las empresas digitalicen sus procesos u ofrezcan su portfolio a una tienda online. Es verdad que todos los desarrollos tecnológicos ofrecen nuevas posibilidades. Pero cada paquete de software inteligente y cada pieza de tecnología innovadora tiene que revisarse para determinar si y cómo contribuye a la cadena de valor de la empresa. ¿La experiencia de cliente se puede optimizar? ¿Se reducen los costes? ¿El acceso a los productos se simplifica o se acelera? ¿Se crean nuevas ofertas, satisfaciendo los requisitos de los clientes (de manera más efectiva)? 

El punto de partida de la transformación digital es, entonces, un buen análisis de las condiciones individuales del framework. La segunda parte de nuestra serie de blogs se encarga de las prácticas y lanza preguntas que cada estrategia digital podría responder, como:

  • ¿Cómo es tu target de cliente, cuáles son sus requisitos y puntos débiles?
  • ¿Cómo es la trayectoria de compra de cliente típica de tus consumidores?
  • ¿Cómo se crea un mapa de la experiencia de cliente? 

Si quieres saber más acerca de proposiciones de valor, personas, mapas de experiencia de cliente y puntos de contacto, podrás leer la segunda parte de nuestra serie de blogs muy pronto.

Procedente de SQLI Group


CCO

Pregunta a Victor


2 de diciembre de 2018

De

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