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Mantenerse por Delante en la Industria Mayorista del Metal. MCB Aumenta su Servicio a través del E-commerce

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El desafío de MCB

MCB está haciendo frente a una mayor competición en el mercado del metal. Los competidores están ampliando sus surtidos y extendiendo sus soluciones logísticas. MCB trabaja en un mercado conservador donde el contacto y servicio personal es altamente valorado por los clientes. Por tanto, las ventas interiores pueden ver al e-commerce como una amenzara directa de su propio trabajo. En cuanto a la tecnología, los principales desafíos son la digitalización de la información en toda la cadena de suministro y conectar el "Back Office" con la nueva "Front Office". 

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Nuestra solución

La tienda online preparada para el futuro en cuatro idiomas para ordenador, móvil y tablet con la solución SAP Hybris para la Gestión de Información de Producto (PIM) y e-commerce. Conectamos SAP Hybris con las Órdenes de Pedidos SAP para información a tiempo real. 

Nuestro desarrollo de producto agile se utilizó para una realización rápida. En seguida involucramos ventas internas en el proceso como shareholders y de manera proactiva contactamos con los clientes para informarles sobre los nuevos servicios e-commerce. Además, se estableció un nuevo departamento de ventas online para ofrecer servicios extra a través de un chat hasta las 22.00h. Finalmente, gestionamos para utilizar el tiempo ahorrado por e-commerce para los servicios extra.

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Estrategia

El mercado mayorista del acero está actualmente experimentando un aumento de la competencia. Los competidores están ampliando sus surtidos y expandiendo sus soluciones logísticas para los clientes. "Para mantenerse por delante, necesitábamos encontrar nuevas formas de distinguir nuestra empresa en el futuro. Aunque la mayoría de nuestros clientes siguen haciendo pedidos por lo tradicional, via teléfono, fax y correo electrónico, hay una digitalización innegable en el mercado", dice Serge Timmermans, Director de Marketing & Ventas MCB Business & Information Service.

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Compromiso

Estaba claro desde un principio que una tienda web comercial que sólo mostrara los precios sería desastrosa a largo plazo para una empresa centrada en el cliente. Por otro lado, una gran parte de los pedidos son ventas repetidas y cubren la administración de la compra y verifican los productos y las dimensiones específicas, lo cual añade poco a la relación con el cliente. Entre medio cae la oportunidad de crecer el nivel de calidad del contacto con el cliente: "Tenemos clientes que quieren pedir 24/7 online y clientes que prefieren llamar dentro de nuestras ventas interiores directamente. Ambas deberían ser todo lo fácil posible", afirma Timmermans.

Cómo MCB se beneficia

  • Mantiene el rol actual en el mercado del metal como socio líder y de confianza
  • Expande ingresos ofreciendo información de producto online y opciones de compra
  • Mejora los servicios dando a los clientes precios específicos, disponibilidad a tiempo real, chat online para ayudas y un servicio personal extra via teléfono o correo electrónico 
  • Reduce el tiempo gastado en encargarse de los pedidos de las ventas interiores

  • Alrededor de 9000 productos disponibles online con la disponibilidad y precio a tiempo real. 
  • Ayuda para la administración y los negocios del cliente.
  • Ayuda en las ventas a través de chat, teléfono o correo electrónico.