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Miele

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Invirtiendo en su oferta digital

Miele es el proveedor líder mundial de equipamiento para el hogar de cocina, lavandería y suelo. Fabrican lavaplatos, lavadoras y secadoras para uso comercial así como equipamiento para el reprocesamiento de instrumentos médicos y suministros de laboratorio ("Miele Professional").

Miele está presente en aproximadamente 100 países con sus propias empresas de venta o importadores. Miele tiene 20,098 empleados en todo el mundo, 11,225 de ellos en Alemania.

Miele ecommerce partner Osudio

Su desafío

En línea con su lema "Immer besser" (cada vez mejor), la marca tradicional de Miele continúa invirtiendo en su oferta digital, apoyando las ventas a la vez que mejorando la satisfacción del cliente y aumentando la fidelidad a la marca con una apariencia consistente e innovadora. Para llevar acabo este objetivo desafiante, se ha necesitado una plataforma que soporte todas las actividades e-commerce a nivel mundial de Miele. Después de un extenso proceso de selección, Miele decidió trabajar con Osudio como socio implementador a largo plazo para esta trayectoria de digitalización.

La expansión de una infraestructura para una empresa del tamaño de Miele era una tarea compleja y desafiante. El software de SAP ERP y CRM, en combinación con otras soluciones de software fuera de SAP y que ya estaban en uso, requerían una solución compatible y probada que soportase los requisitos globales a través de todos los canales digitales.

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Nuestra solución

Miele eligió SAP Hybris Commerce como su plataforma global y Osudio como socio con años de experiencia en consultoría e implementación de SAP Hybris. La plataforma de SAP Hybris Commerce representa un pilar importante en la transformación digital para una conexión perfecta con otras soluciones y servicios de Miele. Para poder llevar a cabo el rendimiento y soporte de SAP Hybris, Miele optó por Hybris Cloud. Esto implica que la solución encaje perfectamente con el ecosistema de software de Miele. En los últimos meses, Osudio ha implementado con éxito la integración de SAP Hybris.

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El resultado

 

  • Miele puede gestionar eficientemente sus iniciativas globales de e-commerce, adaptándose directamente con las necesidades cambiantes de sus clientes y cada oportunidad de aumentar sus ventas.
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  • Como primer país de lanzamiento, la tienda online de Dinamarca se activó en Julio de 2018. En los próximos meses seguirán otros países.